תנאי שירות
לשירותי אוטומציה
נעים מאד, אני ברק אלמוג. תודה שבחרת להשתמש בשירות האוטומציות שלי.
הגעת לכאן מדף תשלום או מקישור בהצעת מחיר.
המידע החשוב שכאן יעזור לך לקבל החלטה להשתמש בשירותי. הוא יחסוך לנו אי-הבנות וייתן בהירות בהמשך הדרך. אני ממליץ לקרוא היטב ולשאול אותי כל שאלה שעולה.
אני כאן לשירותך.
מחיר והערכת זמן
הצעות מחיר לרוב מתומחרות לפי התהליך העסקי לו נדרשת אוטומציה ובהן כתוב בפירוט מה כלול ומה אינו כלול בשירות.
למשל: הקמת מערכת ניהול לקוחות עשויה לכלול תהליך טיפול בליד חדש, תהליך הוצאת חשבונית אוטומטית, שליחת הודעות ב- Whatsapp ו/או במייל, וכן הלאה.
ישנן עבודות אוטומציה שניתן רק להעריך את משך הבנייה שלהן, ולהן מתאימה רכישה של בנק שעות.
אם קיבלת ממני בעל פה הערכת זמן, יש לקחת בחשבון שזוהי הערכה בלבד. חישוב השעות יתבצע לפי העבודה בפועל (מתועדת ב- Clockify). יחד עם זאת יתכן שהעבודה תיקח בפועל יותר או פחות מהערכת הזמן שניתנה.
- במידה והעבודה לקחה פרק זמן ארוך יותר, תידרש תוספת לבנק השעות.
- במידה והעבודה נמשכה פחות מהערכת הזמן ישארו שעות למימוש למשך חצי שנה ממועד הרכישה.
שירות אוטומציה קצר ונקודתי של בין 1 ל- 5 שעות מתומחר במחיר אחיד המופיע בדף התשלום.
בשירות קצר ונקודתי התשלום שלך הוא בעיקר עבור המומחיות שלי והאחריות שאני נותן, ולכן יש משמעות פחותה לספירת שעות.
תיעוד תקשורת לאורך התהליך
באחריותך הלקוח לדאוג להקלטת מפגשי האיפיון שלנו, וגם מפגשי העבודה והסיכום ואז לדאוג להעלותם למקום אחסון זמין, לצורך רפרנס בעתיד
(הנסיון מעיד שהקפדה על תיעוד חוסכת בהמשך הרבה עלויות מיותרות של ריענון ולמידה).
באחריותך הלקוח לשמור את תכתובות ה- Whatsapp והמייל שלנו.
לעיתים אתייחס לתכתובת זו כחלק מהשירות וההדרכה.
עלויות נוספות ותשלום למערכות
התשלום הנכלל בהצעה זו הינו תשלום עבור שירות אוטומציה ואינטגרציה של מערכות אחרות.
השירות מתבסס על כך שהלקוח מחובר, או שיתחבר לצורך הקמת האוטומציה, לשירותים נוספים במינויים חודשיים או שנתיים.
לדוגמא: Google Workspace / Bulldog-wp / Make / Xero / Airtable / Morning וכד'.
התשלום לרוב המערכות משתנה בהתאם להיקף השימוש שמבצעים בהן.
אני (ברק) לא אחראי על התשלום למערכות אלה, על תפקודן התקין או על תקלות הנובעות מהמערכות האלה.
באחריותך הלקוח להירשם לשירותים אלו, לשלם אליהם מדי חודש בחודשו, ולדאוג לכך שהתשלום מתאים להיקף השימוש שהלקוח מבצע במערכות הללו, כדי להימנע מתקלות ולהבטיח עבודה חלקה של האינטגרציה/אוטומציה שאני בונה עבורך.
דוגמא לעלויות חודשיות למערכות (נכון ל-2024)
Airtable – מערכת ניהול מידע עסקי.
עלות המנוי ההתחלתי $12 – בחודש והוא כולל 5,000 רשומות. גודל המנוי הדרוש תלוי בנפח הפעילות ובמספר המשתמשים.
Google Workspace – מערכת גוגל לעסקים העוטפת בתוכה מגוון שירותי גוגל, כגון Gmail, Google Drive, Google Calendar וכו'.
עלות חשבון בסיסי $6 בחודש.
Make.com – כלי אוטומציות No Code.
עלות המנוי ההתחלתי כ- $11 בחודש, גודל המנוי הדרוש תלוי בנפח הפעילות. ניתן לפתוח חשבון חינמי של 1000 פעולות בחודש בלחיצה כאן (בונוס: חודש ראשון 10000 פעולות חינם).
Bulldog-WP – מערכת אוטומציה להודעות Whatsapp.
עלות חשבון בסיסי $29 בחודש.
הכלי אינו רשמי. לא ניתן לביצוע במערכת רשמית של Whatsapp.
יש לפעול בצורה מחושבת כדי להימנע מחסימת Whatsapp.
רב מסר החדשה (חודשיים חינם דרך הקישור הזה)
עלות חשבון בסיסי 95 ש"ח, הכולל בניית קורסים באתר סקולר.
WebinarJam/EverWebinar – מערכת לוובינרים אוטומטיים ירוקי עד, עם הנדסת צ'אט ופונקציות משוכללות ( WebinarJam מאפשר גם וובינרים חיים)
EverWebinar מנוי שנתי ב-499$.
Zadarma – מאפשרת קבלת מספר טלפון ישראלי וירטואלי בעלות חודשית החל מ- 2$. למערכת אפליקציה המאפשרת לקבל שיחות טלפון נכנסות ללא תשלום.
לרוב יעשה בה שימוש יחד עם מערכת בולדוג לצורך שליחת הודעות Whatsapp. באופן זה, אפשר לחבר Whatsapp Web גם למספר ה- Whatsapp ששולח הודעות (דבר שלא מתאפשר במערכת ה- Whatsapp הרשמית).
לתשומת לב: תנאי השימוש והתשלום של המערכות עשויים להשתנות מעת לעת.
במקרה של פניה אלי לפתור תקלה במסגרת האחריות, אם יסתבר שהתקלה נובעת מניתוק אחת המערכות עקב אי-תשלום, חריגה מהתכנית או מכל סיבה אחרת שבאחריות הלקוח, וכתוצאה מכך אדרש לפעולת בדיקה והפעלה מחדש של האוטומציה, הפניה תחויב בסך 100$, גם בזמן האחריות.
הסעיף הקודם אינו תקף במקרה שצוין במפורש שהשירות שאני מספק כולל שימוש במערכות אלה תחת החשבון שלי או שנתתי לך אחריות מוגזמת – תחת הסעיף "מה נכלל בהצעה", הכולל אחריות גם על פניה לשירותים אלה בשם הלקוח לפתרון בעיות הנובעות מהמערכות הללו, הנכלל בהסכם בינינו בתשלום חודשי.
ביצוע שינויים במערכת לאחר מסירה
בפגישת הסיכום וההדרכה אסקור את האוטומציה/אינטגרציה שבוצעה, ואתן כלים ללקוח וצוותו לשימוש. בפרט אנחה את הלקוח וצוותו כיצד ניתן לשנות פרמטרים השונים במערכת עבור צרכיו השוטפים – כגון, נוסחי מייל, נוסחי חוזים, טקסטים, תאריכים, מחירים, וכל מידע משתנה מסוג אחר הקשור לתפקוד המערכת.
כדי לשמור על האחריות, הלקוח וצוותו לא ישנו את האלמנטים הבאים ללא התייעצות איתי ואישור בכתב (Whatsapp או מייל):
- אוטומציה פנימית של איירטייבל.
- אוטומציה היושבת במייק.
- אוטומציה של נוסחאות בגוגל שיטס.
- כל אלמנט הקשור לתפקוד ה- Server או שירות האחסון עליו הוא יושב.
- כל אוטומציה/ אינטגרציה אחרת שנכללה בהסכם.
אחריות וחבות
ההצעה כוללת תקופת אחריות שאורכה 3 חודשים מרגע סיום העבודה, אלא אם צוינה במפורש תקופת אחריות אחרת בגוף ההצעה. זה הזמן שלכם לבדוק שהכל עובד ומתקתק. בעיות שיצוצו במהלך תקופה זו יתוקנו ויטופלו ללא תשלום נוסף, וכל שינוי שיהיה ברצונכם לבצע בתהליכים השונים שבנינו – יבוצע בשמחה כל עוד הוא בהלימה להצעת המחיר ולאפיון המוסכם.
בזמן תקופת האחריות אני מתחייב לתקן במהירות האפשרית (ולא יאוחר משבועיים) כל תקלה שתתגלה בשימוש באוטומציה. במקרה שלא נעשה שימוש באוטומציה בזמן תקופת האחריות, ונדרשים תיקונים מעבר לטווח האחריות, התיקון יתומחר בנפרד.
האחריות תקפה לכל התהליכים שנבנו במסגרת הצעה זו. האחריות אינה כוללת תקלות הקשורות לפעילות המערכות עצמן (מייק, רב מסר, גוגל, Whatsapp, בולדוג, זאפייר וכו')
אני ממליץ על מערכות בהתאם לנסיון העבר, האמינות והחלופות הקיימות בשוק. עם זאת יציבות מערכות בעבר אינה מעידה על איכות ורציפות השירות שלהן בעתיד, אינני פועל מטעם או בשם המערכות השונות, ואינני אחראי על תקינותן.
דרך הפעלת האחריות: דיווח על תקלה יש לבצע בטופס הבא בלבד, ע"מ שתזכה למענה ותטופל. איננו מתחייבים להתייחס או לטפל בתקלות שידווחו באמצעים אחרים כגון Whatsapp או מייל. על תקלות שדווחו בטופס אגיב במהירות האפשרית, נבדוק את הפניה, ונטפל בבעיה. באופן טיפוסי תגובה ממני תתקבל בין שעה לבין 2 ימי עסקים.
סעיף האחריות בהסכם זה מתייחס לתקלות הקשורות ישירות לאוטומציה/אינטגרציה שנבנתה במסגרת הסכם זה. אם אזהה שהתקלה נובעת ממערכות חיצוניות, אפנה את הלקוח אל שירות התמיכה הרלוונטי.
בהדרכה שנקיים עם סיום הפרויקט יובהר כיצד להשתמש במערכות הרלוונטיות, אילו שינויים ניתן לערוך בהן ואילו שינויים עשויים לפגוע בתפקוד התהליכים האוטומטיים. אין אחריות על תקלות הנובעות מהתנהלות שגויה מצד הלקוח/ה.
הלקוח מתחייב לתחזק כראוי את המערכות הקשורות לאוטומציה שנבנתה, לשלם עבור המערכות בהתאם לנפח השימוש הנדרש, לעקוב אחרי מיילים מהמערכות המודיעים על שינוי תנאי שירות או תקלות, ולגלות אחריות ויוזמה במידה ומתגלים סימנים שעשויים להעיד על בעיה מתפתחת. במקרה של פניה אלי לפתור תקלה במסגרת האחריות, אם יסתבר שהתקלה שאני מנסה לפתור נובעת מניתוק אחת המערכות מתוך רשלנות הלקוח בתחזוקה: אי-תשלום או מכל סיבה אחרת, הפניה תחויב בסך 100$, גם בזמן האחריות. סעיף זה אינו תקף אם מופעל בהסכם סעיף אחריות מוגזמת.
אם הלקוח או מי מטעמו מוסיף מרכיבים או מערכות לאוטומציה שאני בניתי, או האוטומציה שונתה על ידי איש אוטומציה אחר, תפוג האחריות, וניתן לבצע בתשלום נוסף בדיקות ותיקונים נדרשים.
חבות: ברק אלמוג ומי מטעמו לא ישאו באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים לרבות אובדן הכנסה, רווח מנוע, אובדן נתונים, זמן בטלה. האחריות המרבית תהיה מוגבלת לתקרה בגובה התמורה ששולמה תחת הסכם זה בששת החודשים שקדמו לתביעה.
שלבי ביצוע (אופייני לרוב העבודות, למעט תיקוני אוטומציה נקודתיים ושירות ניטור)
- אפיון: שיחת Zoom שבה נעבור על חיבורי המערכות הקיימות, אקבל גישה למערכות אלה, אסביר מה שלבי הביצוע, ומה נדרש מהלקוח בתהליך (לדוגמא: ניסוח הודעות מייל היוצאות מהמערכת בתרחישים השונים, וכו'). השיחה תיקבע בטווח של 7 ימי עסקים מהתשלום הראשון.
- מיפוי: פירוט הסעיפים של מה צריך להתבצע ברמה הטכנית (יוצג כרשימה או תרשים) – הלקוח יאשר שכל מה שדובר בשיחת האפיון מקבל ביטוי ומופיע לשביעות רצונו. בקשות נוספות ותוספות לאחר שלב זה ידונו בתמחור נפרד.
- הקמה: יצירת אינטגרציה ואוטומציה (משך הזמן משתנה בהתאם לאפיון). בשלב זה מוקמות האוטומציות המופיעות במיפוי, מתבצעים החיבורים, והמערכת מתחילה לעבוד. במידה שנדרש עיצוב או טקסטים מסוגים שונים, באחריות הלקוח לספק את הקופי והעיצוב הרצויים לאוטומציה.
על מנת לסייע להצלחת התהליך הלקוח מתחייב לשמור על תקשורת תקינה ורציפה, להיות זמין לשאלות ולספק כל אינפורמציה נוספת הנדרשת לביצוע התהליך. עיכובים הנובעים מהמתנה שלי להספקת מידע/גישה מהלקוח יתקזזו מתקופת האחריות. - בדיקות: בשלב זה אני בודק את התרחישים השונים במערכת לאורך זמן של שבוע/שבועיים
- מסירה: פגישת Zoom לסיכום ביניים הכוללת הצגת מערכת האוטומציה, הדרכה שתשמש את הצוות בהמשך, ואם יש צורך, גם העלאת בקשות נוספות ותוספות לצורך תמחור נוסף.
- תקופת הרצה (תחת תקופת האחריות): באחריות הלקוח לבדוק שהכל עובד ומתקתק לשביעות רצונו. בעיות שיצוצו במהלך תקופה זו יתוקנו ויטופלו ללא תשלום נוסף, וכל שינוי מינורי שיהיה ברצונכם לבצע בתהליכים השונים שבנינו – יבוצע בשמחה בהלימה להצעת המחיר ולאפיון המוסכם.
- לאחר תום האחריות: ניתן להאריך את תקופת האחריות על בסיס ריטיינר בתשלום נוסף.
סודיות דו כיוונית
כחלק מהעבודה, אקבל לידיי פרטי גישה למערכות רגישות של הלקוח, כולל מערכות המידע.
אחתום על כל הסכם אבטחת מידע הנדרש על ידיך הלקוח, כדי לעמוד בתנאי החוק המפורטים בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 לפי סעיף 15 – מיקור חוץ.
בעבודה שבה קיים רכיב ריטיינר ניטור/תחזוקה, תישמר לי גישה קבועה למערכות, על מנת לטפל במהירות בכל צורך שעולה. הסרת הגישה למערכות כמוה כסיום תקופת האחריות שלי על המערכות כמפורטת בהסכם זה.
הלקוח לא יגייס בין במישרין או בעקיפין נותני שירות שלי השותפים לפרויקט/שירותים אשר בהצעה זו במהלך ההסכם ו 12 חודשים לאחריו.
התוצרים של הינם סודיים מסחרית ולשימוש הלקוח החתום על ההצעה בלבד. אין להעבירם או להראותם לצד שלישי כלשהו.
תנאי תשלום
תנאי תשלום עבור בנק שעות: תשלום מראש ואז תיאום לביצוע.
בנק שעות מוגבל בזמן לניצול עד 6 חודשים מרכישתו, אלא אם צוין במפורש תנאי אחר.
במקרה שהתשלום נעשה למול הצעת מחיר, תוקף ההצעה לשבועיים מיום הצעתה.
תנאי תשלום להצעות מחיר מפורטות: 50% עם ההזמנה ו 50% בפגישה או מצגת סיכום העבודה. במקרה של ריטיינר בניה + תחזוקה, תחילת העבודה (לרוב – תיאום פגישת אפיון) תתבצע לאחר התשלום הראשון של הריטיינר.
ניתן לשלם באופנים הבאים:
- כרטיס אשראי
- תשלום ב- Payoneer
- תשלום ב- PayPal
- העברה לחשבון בנק (US)
אישור בעלות על חשבון ימסר לפי בקשה.
תשלום עבור בנק שעות: יתבצע באחת מהצורות המפורטות מעלה בטופס הבא.
תשלום 50% מקדמה / 50% במעמד מסירה: יתבצע כנגד חשבונית שתישלח ללקוח.
תשלום עבור שעות עבודה בדיעבד: יתבצע כנגד חשבונית מסכמת שתישלח ללקוח.
התשלום בפועל מהווה אישור ההצעה או תנאי השירות כהסכם מחייב.
בקשות ותוספות
במהלך העבודה לעיתים הלקוח מעלה רצונות נוספים לאוטומציות נלוות או לפונקציות נוספות, ולעתים ברק יכול להציע שירותים נלווים שלא הוגדרו בהסכם זה.
כדי לשמור את רצף העבודה והערכת הזמנים, ברק ראשית יסיים את בניית התהליכים הכלולים בהסכם.
במפגש הסיכום או במפגש סיכום ביניים (לפני תקופת ההרצה) יהיה אפשר לדון בתוספת בהמשך העבודה, בתמחור נפרד (או ברכישה מתמשכת של בנק שעות).
אם קראת את כל הסעיפים עד פה – קודם כל, שאפו!
אלהים מצוי בפרטים הקטנים.
אז חשוב לי לומר לך תודה על האמון בי. חשוב לי שעבודת האוטומציה תוזמן רק כאשר התנאים ברורים לך, ומוסכמים עליך.
תודה!
נותרו שאלות? אני במרחק קליק.
אני נותן את הנשמה.
הצלחה שלך היא ההצלחה שלי.
ברק